2026年10月1日
蕨ケーブルビジョン株式会社

蕨ケーブルビジョン株式会社（以下「当社」といいます）は、「地域とともに、市民とともに」をスローガンに、地域社会の豊かな暮らしを支えるインフラ企業として、誠意を持った高品質なサービスの提供に努めております。
一方で、働く従業員一人ひとりの人権と安全を保護し、持続可能で質の高いサービスを提供し続けるため、過度な要求やハラスメント行為に対しては組織として毅然とした対応を行います。当社はお客さまとの健全な信頼関係を基礎とし、誰もが安心して利用できる環境を守るため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、公表いたします。

厚⽣労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいて、以下の通り定義します。
【要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの】
●身体的な攻撃（暴行、傷害）
●精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
●威圧的な言動
●土下座の要求
●継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
●拘束的な行動（不退去、長時間による電話や居座り、監禁）
●差別的な言動
●性的な言動
●従業員個人への攻撃、要求
【要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの】
●商品交換の要求
●金銭補償の要求
●謝罪の要求（土下座を除く）

【カスタマーハラスメントへの対応姿勢】
当社は、お客さまからのご意見やご要望に対しては、今後とも真摯かつ誠実に対応し、サービス・品質の向上および日常業務の改善に努めてまいります。一方で、カスタマーハラスメントと判断される行為が行われた場合には、当社従業員や関係者の安全と就業環境を守るため、組織として毅然とした対応を行い、必要に応じて商品・サービスの提供やお問い合わせへの対応等をお断り（中止）させていただく場合がございます。さらに、当社が悪質と判断した場合や刑事罰に該当する行為（脅迫・暴行・威力業務妨害等）と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
以上