現在弊社のテレビサービスにご加入いただいている場合は、インターネットの工事費のみとなります。事務手数料等加入金は必要ありません。

はい。弊社DHCPサーバより動的に割り振られます。

弊社では、ご利用いただく弊社メールアドレス全てに、無料でウィルスチェックを行っております。しかし、インターネット上からの直接攻撃や、別途記憶メディア等からの侵入についてはチェックを行う事が出来ません。別途ウィルス対策ソフトをご利用いただく事をお勧め致します。

はい。ウインクでは年３回まで出張費無料でサポートを行っております（別途作業費あり）

ウインクでは、ご利用いただく通信ONU、ケーブルモデムまでがサポート範囲となっております。パソコン本体の不良等につきましては、各パソコンメーカー様にお尋ねいただければと思います。また、ブロードバンドルータ等の設定につきましてもお答えできかねますので予めご了承下さい。

カスタマーセンター0120-433-454　までご連絡ください。お電話いただく際に、下記の点をご確認いただければと思います。
・通信ONU・ケーブルモデムのランプ状況
・通信不能発生日時
・障害状況（ホームページが開かない、メールの送受信ができない　等）

1契約につきメールアドレスが4つご利用いただけます。メールアカウントの追加をご希望の場合はカスタマーセンター0120-433-454　よりご連絡下さい。メールアドレスの追加は月額330円(税込）/個が別途必要です。

お電話又はメールでご連絡ください。メールアカウント変更用紙を送付いたします。変更用紙がウインクに届き次第変更希望のアドレスを登録し、登録内容を書面でご案内いたします。
尚、変更前のアドレスは翌月1日に削除となります。

1契約につき、10MB（メガバイト）まで無料にてご利用いただけます。

有料オプションのCGIアカウント追加サービス（月額220円(税込）/2Mbyte毎）をお申込みいただくことでご利用頂けます。容量が標準の2Mbyteで足りない場合は、CGI領域の追加サービス（月額220円(税込）/2Mbyte毎）をご利用ください。お申し込みの際は、カスタマーセンター0120-433-454　までご連絡を下さい。

カスタマーセンター0120-433-454　までご連絡を下さい。追ってご郵送にてご連絡させていただきます。
弊社では、セキュリティーのため「電話」「ＦＡＸ」「電子メール」等でのお答えは行っておりません。

お電話にてお申し込みをお願いいたします。お申し込み受け付けは、前月20日が締切りとなりますのでご注意いただきますよう、お願い致します。

6ヶ月までであればサービスの休止を行うことができます。以後は自動再開されます。

ケーブルラインに関する最低利用期間の設定はありません。

書類不備などのない場合、通常2～3週間で開通することを予定しております。
※多数のお客様からのお申し込みを頂いた場合等、ご利用開始まで1～2ヶ月程度かかる場合がございます。
※エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。

番号ポータビリティをご利用になられない場合、SoftBankより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。

ケーブルラインの電話番号変更はできません。
一度解約をして、新規にお申し込みをいただきます。

「発信番号表示」（オプション）をご利用ください。（「発信番号表示」対応の電話機が必要です。）

1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。

一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額基本料/回線が発生致します。

ケーブルテレビウインクにお申し出ください。

紙での通話明細発行はおこなっておりません。「WEB明細サービス」にてご確認ください。

停電の場合はご利用いただけません。

フリーダイヤルやナビダイヤルは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。

110(警察)、118(海上保安庁)、119(消防)の緊急通報をご利用いただけます。
※ただし停電時は緊急通報含めケーブルラインのご利用はできません。

ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。

ケーブルラインは『050番号』のIP電話や携帯電話、PHSにもかけられます。

電話加入権をお持ちの方は、休止または解除していただくことになります。ケーブルライン加入時の休止手続きは弊社で代行しますが、利用休止5年後も加入権を保持したい場合はお客様ご自身で再申請が必要です。
(参考)休止期間の5年間を経過した後、新たに利用休止または再取付の請求がない場合はさらに5年を経過した時点で、NTTとの契約が解除となります。

番号ポータビリティをご利用になる場合、NTT回線は利用休止のお取扱いとなります。 お客様がライトプランにて加入電話をご利用されている場合、NTT回線は解除のお取扱いとなります。お客様にはNTTから休止手数料として2,200円（税込）が請求されます。ライトプランにて加入電話をご利用されている場合、NTT回線の休止手数料は発生いたしません。NTTの料金に関して詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。 また、NTT東日本・NTT西日本へのNTT回線休止のお手続きは、ソフトバンクが代行して行いますので、お客様自身でNTT回線の休止を行なう必要はありませんが、休止のご承諾をいただく必要があります。

番号ポータビリティにより、現在ご利用の電話番号をそのままご利用いただけますが、以下の条件に合致した場合に限ります。
・現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
・NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話 (電話サービス)およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
・NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
・現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。

「マイライン」および「マイラインプラス」をご利用のお客様も「ケーブルライン」をお申し込みいただけます。ただし、「ケーブルライン」をご利用いただく場合、これらのサービスは解約が必要です。

ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、ご利用いただけなくなります。これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。

現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルライン申し込み時にSoftBankにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。
※NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。
※電話番号を継続されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。ケーブルテレビウインク、SoftBankでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。

NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。

1．NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
2．NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ケーブルラインにお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本・NTT西日本（連絡先:116）にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。

ケーブルラインはご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ（個人名編・企業名編）およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルラインはご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名のみとなります。電話帳はハローページ（個人名編・企業名編）およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

毎月のご請求についてはケーブルテレビウインクからのご請求となります。

ケーブルテレビウインクからのご請求となりますので、現在、ケーブルテレビウインクで同じお支払い方法をご利用されている場合以外は、改めてお手続きが必要となります。

設定方法等はガイドをご参照ください。
ケーブルライン：https://tm.softbank.jp/consumer/cableline/pdf/cableline_use_guide.pdf

電話帳（ハローページ・タウンページ）への掲載や104番号案内を希望される場合は、下記ソフトバンク電話帳申請センターまで必ずご連絡ください。

ソフトバンク　電話帳申請センター
0088-225-838　または　0120-975-838（通話料無料）
受付時間　9：00～18：00（土、日、祝祭日、年末年始を除く）

ご利用いただけません。

ご利用いただけます。(有料：有料：8.8円（税込）/1分)

GPSは人工衛星を利用して高精度に位置を特定するシステムですが、本システムではICタグから発信する電波を市内に点在する基地局でキャッチして位置を特定します。ですのでGPSほどの精度はありませんが、所持する端末が小型軽量で電池寿命も長いという特長があります。

見守り基地局は蕨市以外には設置されていませんので、圏外となってしまいます。

申し訳ありませんが、ICタグの電源は簡単にOFFにできません。このため、航空機の搭乗する予定のある場合にはICタグを持って行かないようにしてください。

非常に弱い電波を使用している都合上、見守り基地局が電波をキャッチできる時とできない時があります。特に基地局付近を自転車や駆け足で通過してしまうとキャッチできない時があります。

いいえ。ICタグは防水ではありません。ですが、防滴構造となっておりますので、雨に濡れる程度であれば問題ありません。

利用者専用ページよりご確認下さい。
利用者専用ページ：https://wrbs.warabi.ne.jp/mamoru/mamoru.cgi

基地局はこちらのMAP（PDFファイル）を参照ください。

基本工事費は【集合住宅：19,800円（税込）戸建住宅：39,600円（税込）】です。
なお、ご契約内容に応じて12ヶ月もしくは24ヶ月分割でお支払いただきます。
分割払い期間中はお申し込み特典により分割払い金額と同額の割引がされます。
分割払い期間中に解約された場合はお支払いただいていない工事費残債額を一括でご請求いたします。
※詳しくはウインクまでお問い合わせください。

アンテナ撤去工事は行っておりません。

お引越し先がサービス提供エリア外（蕨市外）ですとお引越し先でのサービス継続はできません。
また、お引越し先が集合住宅の場合、蕨市内でもサービス未導入物件の可能性がございますのでお早めにカスタマーセンター0120-433-454までご連絡ください。

ケーブルテレビサービスを解約される場合は、解約撤去費用5,000円（税込5,500円）が発生いたします。
インターネットサービスを解約される場合は、解約撤去費用最大5,000円（税込5,500円）としてご利用期間に応じて低減した額をお支払いいただきます。
また、同時解約の場合は、ケーブルテレビサービス2,500円（税込2,750円）、インターネットサービス撤去費最大2,500円（税込2,750円）の合算金額をお支払いいただきます。
※ 同時解約の場合もインターネットサービス撤去費最大2,500円（税込2,750円）はその単独解約時と同様に、ご利用期間に応じて低減した額をお支払いいただきます。
※ 契約継続期間においてインターネットサービを解約される場合は、解約撤去費用最大5,000円（税込5,500円）としてご利用期に応じて低減した額をお支払いいただきます。