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インターネットサービス
よくある質問
インターネットサービスについてよくある質問をまとめてみました。
インターネットサービスについて
A．
ケーブルテレビの配線を使いインターネットサービスをご利用いただきます。ご利用には、専用のケーブルモデムが必要となります。
Q2． インターネットサービスを始めるのに必要なものはなんですか？
A．
必要なものは下記となります。
パソコン／WindowsやMacOS等が稼動するもの。
インターネットを利用するためのソフト／ＷＥＢブラウザソフト・メールソフト(一般的にPCに付属しています。)
コンセント／ケーブルモデム(ウインクがレンタルします)のために、最低1つの空きが必要です。
A．
弊社までお電話をいただくか、こちらよりご登録を下さい。追ってお申込書一式をご郵送させていただきます。
また、お近くの電気店でもお申し込み頂ける場合もあります。お気軽にお立ちより下さい。
※建物の構造や設備上または地理的な問題で弊社ケーブルの引込みが出来ない場合がございます。ご心配の時にはお調べ致しますので、お問合せ下さい。
お問い合わせページへ
Q4． 現在放送サービスに加入しています。追加でインターネットサービスを利用する場合の初期費用はどうなりますか？
A．
現在弊社の放送サービスにご加入いただいている場合は、インターネットの工事費のみとなります。加入金は必要ありません。
Q5． 割り振られるＩＰアドレスは「グローバルIPアドレス」ですか？
A．
はい。そうです。弊社DHCPサーバより動的に割り振られます。
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A．
弊社では、ご利用いただく弊社メールアドレス全てに、無料でウィルスチェックを行っております。しかし、インターネット上からの直接攻撃や、別途記憶メディア（FDやCD-ROM）等からの侵入についてはチェックを行う事が出来ません。別途ウィルス対策ソフトをご利用いただく事をお勧め致します。
Q7． ウィルスチェックサービスは100％ウィルスを駆除してくれますか？
A．
ウィルス定義ファイルは日々更新をされておりますが、新種のウィルス等が発生した場合、更新時間の差によるチェック漏れが無いとは言えません。
Q8． ウィルスチェックをして欲しく無いのですが、外す事は出来ますか？
A．
弊社のメールアドレス全てに無料で行っているものとなりますので、外す事は出来ません。
A．
はい。ウインクでは無料出張サポートを行っております。（年3回まで）
ネットへの接続、Eメールの設定、無線LANの設定、OSのリカバリーなど、お気軽にお申し付けください。
（受付時間／午前9：30～午後5：30）
A．
ウインクでは、ご利用いただくケーブルモデムまでがサポート範囲となっております。パソコン本体の不良等につきましては、各パソコンメーカー様にお尋ねいただければと思います。また、ブロードバンドルータ等の設定につきましてもお答えできかねますので予めご了承下さい。
Q11． インターネットが使えなくなってしまったんだけど何処に聞いたらいいの？
カスタマーセンター0120-433-454 までご連絡ください。お電話いただく際に、下記の点をご確認いただければと思います。
・ケーブルモデムのランプ状況
・通信不能発生日時
・障害状況（ホームページが開かない、メールの送受信ができない 等）
Q12． インターネットサービスを解約したいのですが？
A．
毎月20日までにご連絡ください。ご解約届をご郵送させていただきます。尚、ケーブルテレビサービスにご加入いただいておりますお客様は番組表（チャンネルガイド）内にも解約届ハガキがございます。
※最低ご利用期間はご加入後6ヶ月となります。
ご希望の場合は、カスタマーセンター0120-433-454 まで
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メールアドレスとホームページについて
A．
1契約につきメールアドレスが4つご利用いただけます。メールアカウントの追加をご希望の場合はフリーダイヤル0120-433-454 よりご連絡下さい。メールアドレスの追加は月額315円/個が別途必要です。
A．
お電話又はメールでご連絡ください。メールアカウント登録依頼者をご送付いたします。登録依頼者がウインクに届き次第ご希望のアドレス登録し、登録内容を書面でご案内いたします。
A．
お電話又はメールでご連絡ください。メールアカウント変更用紙を送付いたします。変更用紙がウインクに届き次第変更希望のアドレスを登録し、登録内容を書面でご案内いたします。
尚、変更前のアドレスは翌月1日に削除となります。
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A．
1契約につき、10MB（メガバイト）まで無料にてご利用いただけます。
A．
有料オプションのCGIアカウント追加サービス（月額210円/2Mbyte）をお申込みいただくことでご利用頂けます。容量が標準の2Mbyteで足りない場合は、CGI領域の追加サービス（月額210円/2Mbyte毎）をご利用ください。お申し込みの際は、カスタマーセンター0120-433-454 までご連絡を下さい。
Q18． メールアドレスやホームページアドレス等の書面を無くしてしまった、パスワードを忘れてしまったのですが。
A．
カスタマーセンター0120-433-454 までご連絡を下さい。追ってご郵送にてご連絡させていただきます。
弊社では、セキュリティーのため「電話」「ＦＡＸ」「電子メール」等でのお答えは行っておりません。
A．
カスタマーセンター0120-433-454 までご連絡下さい。最初にご登録をいただく1つ目のメールアドレスにつきましては、弊社からのご連絡用となるため、ご解約をいただく事は出来ませんが、追加にてご利用いただいているメールアドレスをご解約いただく事は可能です。
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有害サイトブロックサービス
A.
「i-フィルター」の場合のフィルタリングとは、インターネット上のホームペー ジの内容を判別して閲覧を許可したり遮断したりする機能を指しています。
A.
32のカテゴリに該当するサイトをフィルタリングできます。→カテゴリの詳細情報
各国のメディアに関する研究や事例、お客様からの声等を踏まえ、日本国内で独自に考案された基準を用いています。基本的な6つのカテゴリについては5段階のレベル調節を行うことが可能です。
Q22． 制限をかけないで、通常どおりのインターネット利用をすることはできますか？
A.
Windowsのユーザー設定を引き継ぐので、個人ごとに「フィルタリングする」「しない」の設定を分けることができます。
このほかにも、設定ページにログインしている間は、フィルタリング機能は"OFF"になります。この状態で通常どおりのネットサーフィンをお楽しみいただけます。もしくは、「i-フィルター Active Edition」を終了することでもフィルタリング機能を"OFF"にできます。
Q23． 規制対象サイトのデータベースは更新されるのですか？
A.
はい。このサービスは「Active Rating System」という方式を採用しており、このシステムは毎日更新されるデータベースにインターネット経由で接続していますのでデータベースは常に最新です。また、このデータベースの収集・強化は日本・英語・中国語圏の専任スタッフにより完全目視で行われております。
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Q24． インストールに時間がかかります。（インストールが100%まで行った所で数分パソコンが固まってしまいます）
A.
アンチウィルスソフトをインストールし動作していると、インストールに時間がかかる場合があります。アンチウィルスソフトをインストール時に一時的に停止するか、適切な設定に変更してください。（アンチウィルスソフトの設定に関して は発売元にお問い合わせください）
Q25． 「i-フィルター Active Edition」の設定を行うにはどうすればよいですか？
A.
「i-フィルター Active Edition」を起動した状態で、タスクトレイのアイコンをクリックしてください。または、デスクトップのアイコンをダブルクリックしてください。ログイン画面が表示されるので、パスワードを入力して設定画面にログインしてください。
Q26． 「設定画面」へのパスワードを忘れてしまったときは？
A.
設定パスワードをお忘れになってしまった際には、チケットを発行いたします。カスタマーセンター0120-433-454 までご連絡ください。
Q27． サービスを解約したいのですが、どうしたらいいですか？
A.
カスタマーセンター0120-433-454 にご連絡いただき、解約手続きを行ってください。
その他のご質問
Q28． 自分のパソコン内にあるファイルが他人に見られることは無いの？
A．
ケーブルテレビのインターネットサービスは、ご利用いただく各ケーブルモデム同士が、お互いに接続出来ないように設定されており、他人のケーブルモデムと接続することは出来ません。
但し、ファイルを共有する場合は、パスワード等を設ける事をお勧めします。パソコンのセキュリティに関しては、お客様にて対処いただきますようお願いします。
A．
お電話にてお申し込みをお願いいたします。お申し込み受け付けは、前月20日が締切りとなりますのでご注意いただきますよう、お願い致します。
Q30． ケーブルモデムに複数台のパソコンを接続することは出来ますか？
A．
可能です。但し、お客様のネットワーク環境により2つの方法がございます。
･ＨＵＢを使って複数台接続
→有料オプションサービスのIPアドレス追加（840円/月）を利用PC数ご利用いただくことで接続可能です。お手続きは直接カスタマーセンター0120-433-454までお申し込みください。
･ブロードバンドルータ・無線ルータを使っての複数台接続
→弊社までご連絡をいただく必要はございません。ケーブルモデムにブロードバンドルータを接続いただきご利用下さい。但し、ルータを接続した場合、ケーブルモデムのリセットが必要な場合がございますので、その際にはケーブルモデムの電源コード抜き差しを行ってください。
接続方法や、設定方法につきましては弊社にて無料出張サポート（年3回まで）を行っておりますので、カスタマーセンター0120-433-454までお問い合わせ下さい。
Q31． ケーブルモデムに接続しているパソコンを変更したら繋がらなくなったけど？
A．
ケーブルモデムでは、接続している端末（パソコン等）のMACアドレスを認識しております。接続端末を変更の際は、ケーブルモデムをリセットする事で、新しい接続端末のMACアドレスを再認識致します。
リセット方法は
・ケーブルモデム背面にある電源コードを抜く
・正面ランプが全て消えている事を確認いただき、再度電源を入れる。
・正面ランプが元通りになるまで待つ（約1～2分程度）
・正面ランプが元通りになったら、パソコンの電源を入れる。
・接続確認を行う。
正面ランプの状態については取扱説明書をご覧ください。
Q32． 一時的にサービスの利用を停止することはできますか？
A．
6ヶ月までであればサービスの停止を行うことができます。以後は解約となり撤去費用（7350円）が発生します。
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A．
ケーブルモデム設置工事完了日の翌月より発生いたします。また月途中でのご解約につきましては解約月はそのまま課金が発生し課金停止となるのは翌月からとなります。
A．
工事方法は、お住まいの形態によって違いがございます。
･集合住宅
お部屋の中にあるテレビ端子よりケーブルをご希望の場所まで配線し、ケーブルモデムを設置致します。通常のテレビ端子では、インターネット信号が出力されていないためお部屋の中にある分配器やテレビ端子のスイッチを変更致します。工事時間は概ね30分～1時間程度となります
･一戸建て
新規ご加入の場合は、外電柱にある「タップオフ」よりケーブルを分岐しお住まいへの配線を行います。 その後、ご希望のお部屋まで外壁を配線し、エアコンダクト等からお部屋の中へ入線します。ご希望の場所へケーブルモデムを設置し、完了となります。工事時間は概ね90分～120分程度となります。
A．
光ハイブリッドコースをご利用の場合FON2305Eは単独では動作しません。これはFON2305Eが認証サーバに接続する動作を行わない為です。ただし、ケーブルモデムとFON2305Eの間にブロードバンドルーターを入れますと、FON2305Eが認証動作を行いますので利用可能になります。また、ケーブルひかり100コースをご利用の場合はFON2305Eの認証機能が動作しますので単独でもご利用可能です。
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