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ケーブルフォン（IP電話） よくある質問
IP電話「ケーブルフォン」についてのご利用方法や機能、装置、料金などについてよくある質問をまとめてみました。
ケーブルフォンについてよくある質問
Ａ．
現在お使いの電話機をWINKネットにつなげるだけで利用できる電話サービスです。
- 「ケーブルフォン」加入者間の通話
- NTT等の国内一般加入電話サービスとの通話
- 携帯電話、PHSとの通話
- 国際電話
がご利用いただけます。
Q2. 「ケーブルフォン」はこれまでの電話サービスと何が違うのですか？
Ａ．
「ケーブルフォン」は、VoIP(Voice over Internet
Protocol)技術により音声をIPパケットに変換し、IP網で音声通話を実現するIP電話サービスです。
「ケーブルフォン」加入者間の通話が無料になり、一般加入電話への通話料も全国一律3分8.4円(深夜・早朝は3分45秒8.4円)となる等、たいへんお得なサービスです。
Q3. 「ケーブルフォン」に加入したら、現在使用しているNTTの電話を解約してもいいでしょうか？
Ａ．
NTTの加入電話はそのままご利用いただくことをお勧めします。
110,119等の特別番号等、IP電話で発信できない電話番号へ電話をかける際に必要となりますので、｢ケーブルフォン｣と併用してご利用ください。
Q4. 「ケーブルフォン」に加入したら、IP電話用の電話番号を新たにもらえるのですか？
Ａ．
「050」から始まるIP電話番号をご提供いたします。
なお、このIP電話番号では、当面の間、
- アステルグループのPHSからの電話※
- 国際からの電話
- 一部を除く他社のIP電話サービスからの電話
を受けることが出来ませんのであらかじめご了承ください。なお、通話可能な他社のIP電話サービスについては、随時ご連絡いたします。
※現在、アステルグループのPHSからの着信は提供未定です。
Ａ．
お渡しする「050」電話番号は、弊社から割り当てさせていただきます。お渡しする電話番号について、お客さまからのご希望やご指定はお受けできません。
Q6. 一度割り当ててもらった「050」電話番号を変更してもらうことは可能でしょうか？
Ａ．
電話番号の変更についてはお受けできません。ご了承ください。
Q7. 現在使用しているNTTの電話番号は変わるのでしょうか？
Ａ．
変更はございません。
Ａ．
現在ご使用中のアナログ電話機をそのままご利用いただけます。
ただし、電話機として以下のような機器をご利用の場合、サービスをご利用いただけない場合や音質に影響を与える場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- セキュリティシステム（ガス・警備等）
- 宅内交換機（PBX、ボタン電話機等）
- ホームバンキング（専用端末式・プッシュダイヤル式）
- ISDN専用電話機
- キャット端末
Ａ．
これまでの電話サービスと同様、どこへでもかけられます。
ただし、下記の番号等への発信は 「ケーブルフォン」サービス対象外となり、IP電話を経由せず、自動的に一般加入電話網での通話となります。 （自動的に一般加入電話網への通話となるのは、専用のIP電話アダプターに一般加入電話回線を接続している場合に限ります。）
- 110番、119番等「1」からはじまる3桁の番号等の特別番号
- 0120・0570・0990等の特別番号
- 0081等の事業者識別番号等を利用した通話
- ポケベル（020）・衛星電話
※具体的には下記の番号で始まる電話番号にかけた場合に、IP電話サービスの対象外となります。
通話料が発生する通話については、ご利用の各電話会社からの請求となります。
0009 001 003 004 005 006 007 008 009 0120 0170 0180 0190 020 0570 060 0990
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
※186/184（発信者番号通知/非通知）を利用した通話はIP電話経由でご利用いただけます。
Ａ．
お客さまに満足してお使いいただけるよう、音声品質の確保に努めております。
ただし、ご利用時のネットワークの状況や宅内環境により、通話品質が低下する場合があります。 なお、通話品質が低下する原因としては以下のケース等が考えられます。
- 通話中に容量の大きいファイル等をダウンロードやアップロードした場合
- 近くで家電製品をご利用の場合
- CATV網内およびインターネット内のトラフィックが混雑している場合
Ａ．
停電時には「ケーブルフォン」はご利用いただけません。自動的に一般加入電話からの通話となります。
この場合、一般加入電話経由で強制発信するための「0009」のダイヤルは必要ありません。 通話料はご利用になった電話会社から請求されますのでご注意ください。ただし、お使いの電話機によっては、電話機の電源が入っていないとご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
※専用のIP電話アダプターに一般加入電話回線を接続している場合に限ります。
Q12. WINKネットに加入していませんが、「ケーブルフォン」を申し込むことは可能ですか？
Ａ．
「ケーブルフォン」をご利用いただくためには、WINKネットへご加入いただく必要があります。
Q13. アナログ電話機以外で「ケーブルフォン」を利用するために必要なものはありますか？
Ａ．
IP電話アダプターが別途必要になります。IP電話アダプターの提供については、弊社からのリースで提供させていただくか、お客さまで買い取りいただくかをご選択いただきます。
IP電話アダプターを設定するためにはパソコンが必要になります。 なお、「ケーブルフォン」を利用するために設置するIP電話アダプターは弊社からの推奨品に限らせていただきます。
Q14. 「ケーブルフォン」で通話しながらインターネットを利用することは可能ですか？
Ａ．
「ケーブルフォン」とインターネットを同時に利用することは可能です。ただし、大量のデータを送受信する場合には、通話品質に影響が出る場合があります。
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ご利用方法についてよくある質問
Ａ．
基本的に同じですが、同一市内へ電話をかける場合でも、市外局番からダイヤルしてください。市外局番をつけずにダイヤルした場合はつながりません。市外へ電話をかける場合については、従来どおりのダイヤル方法と変更ありません。
※IP電話アダプターには、お使いいただいている地域の市外局番を登録する機能があります。この機能をご利用の場合、同一市内へ電話をかける場合は、市外局番をつける必要がありません。詳しい設定方法は取扱説明書等でご確認ください。
Q2. 「ケーブルフォン」ではなく、一般加入電話網（NTT他）を利用して発信したい時はどうすればいいですか？
Ａ．
相手先電話番号の前に「0009」をつけてダイヤルしてください。この場合、通話料はご利用になった電話会社から請求されます。
※専用のIP電話アダプターに一般加入電話回線を接続している場合に限ります。
Q3. 110番、119番などIP電話で電話をかけることができない通話先がありますが、相手先によってIP電話網で発信できるかどうか意識して電話をかける必要はありますか？
Ａ．
相手先電話番号をダイヤルすると「ケーブルフォン」で利用可能な番号であるかをIP電話アダプターが自動的に判別し、利用可能であればIP電話網で、利用不可であれば一般加入電話網で接続します。一般加入電話網で接続した通話の通話料は、ご利用の電話会社から請求されます。
※専用のIP電話アダプターに一般加入電話回線を接続している場合に限ります。
Ａ．
これまでの受け方と変わりません。
ただし、IP電話番号（050番号）への着信時は、下記のようなNTT東日本の付加機能は利用できません。（NTT等の一般加入電話の電話番号への着信時は、そのままご利用になれます。）
・キャッチホン・ナンバーアナウンス・迷惑電話おことわりサービス・ボイスボックス・ボイスワープ・ボイスワープセレクト・マジックボックス・なりわけサービス・ダイヤルイン・空いたらお知らせ159・二重番号サービス・代表取扱サービス・支店代行電話等
Q5. 携帯電話・PHSへはどうやって電話をかけるのですか？
Ａ．
「070」「080」「090」からはじまる電話番号をダイヤルしてください。通話料は携帯電話が一律1分25.2円、ＰＨＳが一律1分30秒毎に25.2円です。
Ａ．
「010」の後に国番号・電話番号をつけてダイヤルしていただければご利用いただけます。通話料は発信先の国・地域によってことなります。料金の詳細はこちらをご覧ください。
Q7. 「ケーブルフォン」を利用している相手に発信したい時はどうすればいいですか？
Ａ．
「050」からはじまる電話番号をダイヤルしてください。通話料は無料です。
Q8. IP電話アダプターの電源が入っていなくても電話できますか？
Ａ．
一般加入電話回線を利用した発信やNTT番号による着信は可能です。ただし、IP電話としての機能が動作していないため、自動的に全ての通話がNTT等の一般加入電話からの発信となります。（「0009」をダイヤルする必要はありません） 通話料はご利用になった電話会社から請求されますのでご注意ください。ただし、お使いの電話機によっては、電話機の電源が入っていないとご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
※専用のIP電話アダプターに一般加入電話回線を接続している場合に限ります。
Q9. 「ケーブルフォン」を利用している相手のIP電話アダプターの電源が入っていなかった場合、電話はかかりますか？
Ａ．
相手先のIP電話番号（050番号）へは着信できません。相手先の一般加入電話の電話番号をダイヤルすることで電話をかけることができます
Q10. ACR（LCR）機能内蔵の電話機（アダプター）を利用しても問題ないですか？
Ａ．
電話機のACR（LCR）機能が動作している状態でダイヤルすると「ケーブルフォン」を利用した通話を行うことができません。ACR（LCR）機能内蔵電話機をご利用の場合、設定をOFFにしてご利用ください。また、アダプターは取り外していただくことをお奨めします。取り外さない場合は電源をお切りください。
Q11. 一般加入電話から「050」の番号に電話をかけることはできますか？
Ａ．
ご利用いただけます。IP電話アダプターの電源が入っていない場合は「050」のIP電話番号に着信ができませんのでご注意ください。
Q12. 1台のIP電話アダプターで複数の通話を同時に行うことは可能ですか？
Ａ．
1台のIP電話アダプターに対して、同時に通話できる回線は1回線だけです。IP電話アダプターの「TEL」ポートに分配器を接続することにより、複数の電話機を接続することは可能ですが、同時に通話できる台数は1台になります。ワイヤレス子機等は問題なく使用できますが、この場合も同時に利用できる台数は1台になります。なお、接続についてはお客さまご自身の責任において実施してください。
Ａ．
ご利用いただける場合もございますが、保証いたしかねます。正常に送受信を行えない場合には、相手先電話番号の前に「0009」を付加して、一般加入電話回線から発信してください。通話料はご利用の電話会社からの請求となります。
※専用のIP電話アダプターに一般加入電話回線を接続している場合に限ります。
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機能についてよくある質問
Q1. 「ケーブルフォン」を利用した通話であるかどうか、通話中に確認する方法はありますか？
Ａ．
「ケーブルフォン」を利用して通話している場合、IP電話アダプターのVoIPランプが緑色の点滅になります。また、相手先電話番号をダイヤルした後、呼出音の前に「プップップップッ」と接続音が聞こえます
Ａ．
通話中に別の着信があった場合の動作は次の通りです。
【1】 IP電話回線で通話中の場合
（1） IP電話番号（050番号）に新たに着信があったとき
⇒お客さまは着信があったことがわかりません。かけてきた相手先に話中音が流れます。
（2） 一般加入電話回線に新たに着信があったとき
⇒お客さまには電話がかかってきたことを知らせる通知音が流れます。それまでのIP電話通話を終了する（電話を切る）と新たにかかってきた電話に出ることができます。
ただし、キャッチホンとは異なり、これまでの通話は保留されずに切断されますのでご留意ください。
【2】 一般加入電話で通話中の場合
（1）IP電話番号（050番号）に新たに着信があったとき
⇒お客さまは着信があったことがわかりません。かけてきた相手先に話中音が流れます。
（2） 一般加入電話に新たに着信があった場合
⇒お客さまがキャッチホンサービスをご契約されている場合は、これまでどおりキャッチホンのサービスをご利用いただけます。キャッチホンサービスをご契約されていない場合は、お客さまには着信があったことがわかりません。またかけてきた相手には話中音が流れます。
Q3. ナンバーディスプレイ対応電話機の場合、着信時に相手の電話番号は表示されますか？
Ａ．
＜一般加入電話への着信時＞ 今まで通り表示されます。（NTT等の加入電話での契約が必要です。）
＜050番号への着信時＞ IP電話アダプターのナンバーディスプレイ設定を「使用する」に変更することにより、表示可能となります。
※ナンバーディスプレイに対応していない電話機をご利用のお客さまは、ご利用に支障となりますので、IP電話アダプターのナンバーディスプレイ設定を変更なさらないようお願いいたします。
Q4. 電話をかける相手がナンバーディスプレイ対応電話機利用の場合、どのように表示されますか？
Ａ．
「ケーブルフォン」は「通知」の設定としておりますので、「050」から始まる番号が通知（表示）されます。番号を通知したくない場合は、頭に「184」を付加するか、IP電話アダプターの発信者番号通知設定を「非通知」に変更していただく必要がございます。
Q5. 「ケーブルフォン」で利用できないサービスはありますか？
Ａ．
本サービスを利用して電話をかけた場合、以下の各種サービスの機能はご利用いただけません。
例）代表番号通知機能・ダイヤルイン任意番号通知機能・特定番号通知機能 等
参考）
代表番号通知機能：
代表親番号、代表子番号のいずれからかけた場合でも、かけた相手に代表番号が通知される機能です。
ダイヤルイン任意番号通知機能：
任意回線番号、追加番号のいずれからかけた場合でも、かけた相手にあらかじめ指定した電話番号が通知される機能です。
特定番号通知機能：
着信課金番号等の契約回線を含む同一代表群内のいずれからかけた場合でも、かけた相手に着信課金番号等の番号が通知されるサービスです｡
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装置についてよくある質問
Ａ．
インターネット上で音声通信を行うために音声信号をIPパケットに変換する装置です。また、ブロードバンドルータとしての機能も有しています。IP電話アダプターをケーブルモデムに接続してご利用いただきます。
Ａ．
IP電話アダプターは弊社からリース提供、もしくはお客さまによる買い取りの2種類の提供形態がございます。お申し込みいただく際にリース／買い取りのいずれかをご選択ください。なお、「ケーブルフォン」で使用する「IP電話アダプター」は弊社推奨品に限らせていただきます。
Q3. 「IP電話アダプター」以外に準備しなければいけない機器はありますか？
Ａ．
接続に必要なLANケーブル等が必要になる場合があります。（IP電話アダプターにはLANケーブルが1本付属しています）その他、機器のご利用にあたりましては、お客さま宅内のご事情に合わせ、お客さまご自身で用意・接続をお願いします。
Q4. 「IP電話アダプター」の設置・設定サービスはありますか？
Ａ．
設置・設定のサービスがございます（別途有料）。詳しくはカスタマーセンター0120-433-454 までおたずねください。>
Q5. 「IP電話アダプター」をブリッジモードで利用することはできますか？
Ａ．
IP電話アダプターはルータモードで動作しますので、ブリッジモードではご利用いただけません。
Q6. すでにブロードバンドルータを利用していますが、「IP電話アダプター」を利用することができますか？
Ａ．
IP電話アダプターとすでにお持ちのブロードバンドルータの両方を同時にご利用いただくことは可能です。ただし、この場合、IP電話アダプターはケーブルモデムに直接接続してください。
ブロードバンドルータとIP電話アダプターの接続例
ケーブルモデム --- IP電話アダプター --- すでにお持ちのブロードバンドルータ
（ケーブルモデム---すでにお持ちのブロードバンドルータ---IP電話アダプター というようにケーブルモデムとIP電話アダプターの間にブロードバンドルータを接続しないでください）
なお、ブロードバンドルータとの共存方法につきましては、弊社でのサポート対象外となりますので、お客さまご自身の責任において実施してください。
Q7. 現在使っているケーブルモデムを取り替える必要がありますか？
Ａ．
VOIPが利用できるコースをご利用の場合はそのままご利用いただけますが、それ以外のコースをご利用の場合は、交換が必要となります。
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料金についてよくある質問
Ａ．
| 初期費用 | 1,050円+月額基本料金：315円/月 |
| 一般加入電話への通話料 | 全国一律3分8.4円 |
| 「ケーブルフォン」加入者間の通話 | 無料 |
| IP電話アダプター（TA）リース料 | 315円/月 |
| IP電話アダプター買い取り価格 | 15,750円 |
Ａ．
支払方法は従来どおりの銀行引落しとなります。 ただし、ケーブルテレビやインターネットの使用料と電話の使用料では請求月が異なりますのでご注意ください。
（例)
平成16年3月5日の銀行引落
3月分テレビ視聴料
3月分インターネット使用料
1月分のIP電話使用料（月額基本料金・通話料・リース料金他）
Ａ．
ホームページより通話明細を参照することができます。
IP電話開通時にお渡しした用紙に記載されているURLとログインID、パスワードが必要になりますので、大切に保管してください。
Ａ．
NTT加入電話の回線使用料（月額基本料金）、ご契約になっている付加機能の利用料金等がNTT東日本より請求されます。
また、「ケーブルフォン」サービス対象外の通話にかかった通話料や、「0009」をダイヤルして意識的に一般加入電話回線を利用して通話した場合の通話料、IP電話アダプターの電源が入っていない時に自動的に一般加入電話回線を利用して通話した場合の通話料についてはご利用の電話会社から請求されます。
Q5. 障害等のため、「ケーブルフォン」が利用できず、NTT等の一般加入電話による通話となった場合に料金補償はありますか？
Ａ．
一般加入電話ご利用の通話料については、理由の如何を問わず補償はできかねますので、あらかじめご了承ください。
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